Política de reembolso
Wohnlivingco (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones y reembolsos para ofrecer un proceso claro y transparente cuando un usuario necesita devolver un producto o solicitar un reembolso.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de devolución
Los usuarios pueden solicitar una devolución dentro de los:
35 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse en las siguientes situaciones:
Producto con problemas de apariencia
Cuando el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o condiciones diferentes a las esperadas.
Problemas relacionados con la calidad
Cuando el producto presenta problemas estructurales, funcionales o de fabricación que afectan a su uso normal.
Olores anormales o diferencias importantes de color
Cuando el producto presenta un olor anormal, una diferencia significativa de color respecto a la información mostrada u otros inconvenientes que afecten a la experiencia de compra.
Producto diferente al solicitado
Cuando el artículo recibido no coincide con el producto seleccionado en el pedido.
Devolución sin motivo específico
También aceptamos devoluciones dentro del plazo establecido cuando el usuario decide devolver el producto por motivos personales.
En estos casos, los gastos relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del usuario.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
Envíe una solicitud mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos la confirmación correspondiente y las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
Paso 3: Envío del producto
El producto deberá enviarse a la dirección indicada:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando corresponda.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 4: Revisión del producto recibido
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una comprobación para confirmar que cumple con las condiciones comunicadas.
Una vez aprobada la revisión, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio de producto
Si desea realizar un cambio, deberá contactar con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Después de aprobar la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección indicada:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Una vez recibido y revisado el producto, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de:
1-3 días laborables
Para conocer los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de envío.
5. Política de reembolso
Método de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra:
- Tarjeta Visa.
- Tarjeta MasterCard.
Tiempo de procesamiento del reembolso
El reembolso se realizará después de completar la revisión del producto.
Según los tiempos de gestión de cada entidad bancaria, el importe aparecerá normalmente en un plazo estimado de:
1-3 días laborables
Si el importe no aparece después de este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6. Gastos de devolución
Gastos asumidos por nosotros
Los gastos de devolución serán gestionados por nosotros cuando el motivo corresponda a:
- Producto con problemas de apariencia.
- Problemas de calidad.
- Olores anormales o diferencias importantes de color.
- Producto diferente al solicitado.
Gastos asumidos por el usuario
Cuando la devolución se solicite por decisión personal sin relación con un problema del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del usuario.
7. Responsabilidad durante la devolución
El usuario debe asegurarse de que el producto sea enviado correctamente y con la información necesaria para identificar el pedido.
Recomendamos conservar la información del envío hasta completar el proceso de devolución.
Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud según el estado del producto recibido y la información proporcionada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Dirección:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Teléfono:
+1 (281) 818-0586
Correo electrónico:
solutions@wohnlivingco.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).