Wohnlivingco (en adelante, “nosotros”) proporciona un proceso de devolución y cambio diseñado para ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla. Esta política establece las condiciones aplicables para solicitar una devolución o cambio de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar cualquier solicitud, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán realizarse en las siguientes situaciones:
Problemas relacionados con el aspecto del producto
Si el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su estado original.
Problemas de calidad
Si el producto presenta fallos relacionados con su funcionamiento, estructura o fabricación que afecten a su uso normal.
Olores, diferencias importantes de color u otros inconvenientes
Si el producto recibido presenta un olor anormal, una diferencia de color considerable respecto a la información mostrada o cualquier otra situación que afecte a la experiencia de compra.
Producto diferente al solicitado
Si el artículo recibido no coincide con el producto seleccionado en el pedido original.
Devolución sin motivo específico
También aceptamos solicitudes de devolución sin necesidad de indicar un motivo concreto dentro del plazo establecido.
En este caso, los gastos relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
Envíe una solicitud mediante nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente e incluya:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y gestionará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, recibirá una confirmación a través del medio de contacto proporcionado junto con la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Paso 3: Envío del producto
Deberá enviar el producto a la dirección indicada:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío cuando sea necesario.
El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 4: Inspección y confirmación
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar que la situación indicada corresponde con las condiciones comunicadas.
Si la revisión es aprobada, procederemos con la gestión del reembolso.
Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Proceso de cambio
Si necesita realizar un cambio de producto, siga estos pasos:
Paso 1: Solicitud de cambio
Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo del cambio
- Fotografías o vídeos relacionados con el producto
Paso 2: Confirmación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida.
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación correspondiente y la información necesaria para devolver el producto.
Paso 3: Envío del producto original
El producto deberá enviarse a la dirección indicada:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Después de recibir el producto devuelto, procederemos con la revisión correspondiente.
Paso 4: Envío del nuevo producto
Una vez confirmada la aprobación del cambio, prepararemos el nuevo producto y lo enviaremos a la dirección indicada.
El nuevo envío será gestionado en un plazo aproximado de:
1-3 días laborables
Para conocer los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de envío.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso
El importe aprobado será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra:
- Tarjeta Visa
- Tarjeta MasterCard
Tiempo de recepción del reembolso
Según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso se reflejará normalmente en un plazo estimado de:
1-3 días laborables
Si el importe no aparece después de este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.
6. Gastos de devolución
Situaciones cubiertas por nosotros
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando el motivo corresponda a:
- Problemas de aspecto del producto
- Problemas de calidad
- Olores anormales o diferencias importantes de color
- Producto diferente al solicitado
Devoluciones por decisión personal
Cuando la devolución se realice sin un motivo relacionado con un problema del producto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Responsabilidad
Recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto recibido cumple con sus expectativas.
El producto enviado para devolución deberá mantenerse en condiciones adecuadas para facilitar la revisión correspondiente.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud según la información proporcionada y el estado del producto recibido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactar con nosotros:
Dirección:
8470 Coral Cove Pass Ln,
Conroe, TX 77304,
United States
Teléfono:
+1 (281) 818-0586
Correo electrónico:
solutions@wohnlivingco.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).